Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji w Banku
Pracownicy Banku Spółdzielczego w Prudniku dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa klienta była zawsze na najwyższym poziomie.
Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form.
Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Banku obsługującej klientów:
-
w formie pisemnej
osobiście, w jednostce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 Ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi. -
w formie ustnej
telefonicznie, albo osobiście według "Wzoru reklamacji zgłaszanej osobiście", za wyjątkiem reklamacji kartowych, których tryb i zasady określają oddzielne procedury. -
w formie elektronicznej
na adres emailTen adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. z wpisaniem w tytule emaila zwrotu „reklamacja” lub poprzez system bankowości elektronicznej. -
elektronicznie na skrzynkę
AE:PL-36675-47570-DBIAI-20 w ramach usługi e-Doręczenia
Wszystkie reklamacje wpływające do Banku Spółdzielczego w Prudniku rozpatrywane są ze szczególną starannością.
Staramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane do Banku Spółdzielczego w Prudniku zapytania.
Reklamację rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:
✓ 15 dni roboczych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
✓ 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji, niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
✓ 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, dla reklamacji złożonej przez osobę, która nie zawarła umowy z Bankiem, albo wobec której nie został wypełniony obowiązek informacyjny o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Banku;
✓ wskazanym przez organ administracyjny (dotyczy np. KNF, Prezesa UOKiK, Rzecznika Finansowego).
Odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie skargi czy reklamacji nie satysfakcjonuje Cię?
W takiej sytuacji możesz złożyć do Banku odwołanie w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klienci indywidualni mają możliwość:
-
odwołania się w terminie 30 dni od dnia otrzymania niniejszej decyzji do Zarządu Banku Spółdzielczego w Prudniku;
-
zwrócenia się do właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);
-
zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl);
-
wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną),
-
wystąpienia do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną);
-
wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Prudniku do sądu powszechnego właściwego według siedziby Banku lub miejsca zamieszkania Klienta
-
złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl oraz postanowieniami art. 82 RODO i art. 92 - 100 Ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych. w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych
-
odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi – do Zarządu Banku;
-
wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Prudniku do sądu powszechnego właściwego według siedziby Banku lub miejsca zamieszkania Klienta